top of page
  • Quelle est la durée de vie d'une lampe?
    Les lampes à incandescence à filament (type spot chauffant) ont une durée de vie de quelques mois, suivant l’intensité de leur utilisation. Les ampoules halogènes contiennent un gaz qui prolonge leur durée de vie. Les ampoules UVB à vapeur de mercure peuvent fonctionner des années, mais le rayonnement UVB faiblit à partir de 6 mois, jusqu’à être fortement diminué à partir de 12 mois environ.
  • La lampe chauffante est-elle obligatoire?
    Celle-ci remplace la chaleur diffusée par le soleil dans la nature, ce sera donc la solution la plus logique pour la plupart des espèces de reptiles. Toutefois, un tapis ou un câble chauffant peuvent également remplir le rôle de point chaud, par conduction.
  • Dois-je laisser ma lampe allumée 24h/24?
    Tout comme le soleil se couche, la lampe s’éteint. Un cycle classique de 12h de jour/12h de nuit est généralement adapté pour tous les reptiles.
  • Je ne parviens pas à élever la température de mon terrarium, que faire?
    Prendre une ampoule plus puissante, ou combiner plusieurs sources de chauffage peut régler le problème. L’ajout d’un thermostat peut s’avérer indispensable pour ajuster la température du terrarium équipé d’une lampe céramique, d’un cordon chauffant ou d’un tapis chauffant.
  • Mon animal a-t-il besoins d'UVB?
    Oui, selon l’espèce. Les UVB sont essentiels pour le métabolisme de votre lézard ou de votre tortue (y compris les espèces nocturnes). Cela leur permet de synthétiser la vitamine D3, permettant au calcium de se fixer correctement sur leurs os, action effectuée par les rayons du soleil dans la nature. La plupart des serpents n’ont pas un besoin métabolique d’UVB, car ils trouvent la vitamine D3 via leur régime alimentaire. L’installation d’UVB pour les serpents n’est pas dangereux et peu stimuler certains comportements.
  • Quel terrarium choisir pour mon serpent ?
    Tout dépend de l’espèce, mais de manière générale, un terrarium de 80-90 cm suffit pour les serpents de petites tailles (< 1,2 m), tandis qu’il faudra investir dans des bacs de 120 cm, 150 cm ou plus grand encore pour un Boa par exemple. Pour les juvéniles, il est préférable de proposer des petits terrariums afin de limiter le stress. N’hésitez pas à contacter notre équipe pour être renseigné au mieux sur la taille la plus adaptée à chaque espèce selon son âge.
  • Puis-je faire cohabiter plusieurs espèces dans le même terrarium?
    Ce sujet est un long débat en terrariophilie. La cohabitation inter-espèces est possible, mais plusieurs facteurs sont à prendre en compte : l’environnement commun aux différentes espèces (désertique, tropical, tempéré…), la dangerosité (prédation d’une espèce sur l’autre, toxines…), les mœurs afin que les animaux ne se croisent pas tout le temps (terrestres, arboricoles…). C’est donc possible, à condition de respecter des règles.
  • Puis-je élever mon reptile dans une boîte en plastique?
    Généralement non. Les boîtes en plastique (Braplast, Faunarium, etc.) sont faites pour l’élevage provisoire, mais ne constitue pas une solution définitive. Le contrôle strict des paramètres et les difficultés d’observation réserve ce type d’élevages aux professionnels. Elles sont généralement utilisées pour les soins ou les quarantaines. Les arthropodes en revanche, peuvent tout à fait être élevés dans ce type d’habitat, du moment que la taille est adaptée.
  • Puis-je mettre de vraies plantes dans mon terrarium?
    Oui. Il faut se renseigner avant sur l’éventuelle toxicité de certaines plantes (naturelle ou pesticide), et sur le potentiel « destructeur » de son animal : il serait dommage de planter de belles orchidées pour qu’un boa adulte décide de faire sa zone de repos dessus. Les plantes ont des besoins environnementaux qu’il faut satisfaire en parallèles de ceux des animaux.
  • Comment faire pour conserver mes guillons plus longtemps?
    Pour une meilleure conservation de vos insectes, vous pouvez les garder dans des boîtes d’élevage (type Faunarium, Cricket Pen, …). Les nourrir et leur fournir de quoi s’hydrater leur garantie une durée de vie plus longue et un meilleur apport pour le prédateur qui va s’en nourrir. Nous proposons des kits et des produits spécifiques aux insectes.
  • Mon reptile a pondu des oeufs, que faire?
    Chez certaines espèces, la femelle peut pondre même sans présence d’un mâle. Il s’agit le plus souvent d’une « ponte blanche », non viable, qui peut être jetée. Dans tous les cas, il convient de prévoir un site de ponte dans le terrarium si la femelle est gestante. Ensuite, dans les heures suivant la ponte, les mettre dans un incubateur, ce qui est indispensable pour obtenir des éclosions. Nous proposons des incubateurs à la vente. Vous pouvez également laisser faire la nature, et laisser les œufs incuber naturellement dans le terrarium, si celui-ci est adapté pour. Il est alors indispensable de vous renseigner sur l’incubation naturelle afin de mettre toutes les chances de votre côté.
  • Dois-je faire vacciner mon reptile?
    Non. Il n’existe pas de vaccin pour reptiles. Toutefois, il est toujours préférable de mettre un nouvel arrivant en quarantaine avant de l’inclure dans un groupe, afin de limiter l’introduction de pathogène extérieur. Une visite de contrôle chez un vétérinaire spécialisée est possible.
  • Mon reptile maigrit, que faire ?
    Les reptiles dépendent totalement de leur environnement pour s’alimenter. Vérifiez les paramètres de son habitat (température, cachettes, …), la qualité de la nourriture (gamelle difficile d’accès, taille des insectes, …), ses déjections (selles molles, présence de vers, …). Dans la plupart des cas, le refus d’alimentation d’un animal est causé par un paramètre environnemental inadapté. Si votre animal s’alimente normalement mais continue de maigrir, consultez un vétérinaire spécialisé.
  • Mon animal est malade, que faire ?
    Contactez un vétérinaire spécialisé. Notre équipe peut vous fournir quelques conseils et noms de praticiens, mais nous ne sommes pas légitimes pour établir un diagnostic et un traitement, contrairement au vétérinaire.
  • Mon serpent a régurgité, que faire?
    Une régurgitation est, dans la majorité des cas, due à une proie trop grosse, mal décongelée, à une température trop basse ou à un stress lors de la digestion. Cela provoque une irritation dans l’œsophage du serpent et une déshydratation. Il faut éviter de le nourrir pendant une semaine, puis réessayer avec une proie plus petite après avoir corrigé la cause.
  • Pourquoi mon animal ne mange-t-il pas?
    Vérifiez les paramètres environnementaux. Les reptiles peuvent arrêter de se nourrir si un paramètre est inadapté. Si vous venez d’acquérir votre animal, le stress du transport et du nouvel environnement peut couper l’appétit de votre animal. C’est tout à fait normal, et il faut attendre quelques jours avant de le nourrir. Si le manque d’appétit perdure, contactez un vétérinaire spécialisé.
  • Quelle taille de souris donner à mon serpent?
    Il faut se baser sur le diamètre du corps du serpent, sur la zone la plus large. Il convient toutefois de se renseigner sur les spécificités de chaque espèce.
  • Que puis-je donner à manger à ma tortue?
    La plupart des tortues aquatiques en captivité se nourrissent essentiellement de granulés adaptés. Certaines espèces vont avoir besoin d’un apport en végétaux ou en proies fraîches.
  • Vos produits et accessoires sont-ils garantis?
    Tous nos produits électriques bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à partir de la date de livraison. Ceci ne s’applique que sur les produits électriques, hors consommables. Les lampes étant considérées comme « articles d’usure » ou « consommables », ne bénéficient pas d’une obligation légale de garantie (sauf précisé sur l’emballage).
  • Pouvez-vous retrouver ma facture d'un achat antérieur?
    Vous avez accès à vos factures via votre historique des commandes. Nous vous invitons à garder précieusement vos factures et vos autres documents d’achat.
  • Quelle est la procédure pour le retour d'un produit?
    Pour les retours utilisant le délai de rétractation, les frais d’envoi des articles sont à la charge de l’acheteur. Les produits doivent être emballés de façon à être correctement protégés durant le transport . Pour l’application de la garantie, prenez contact avec nos services . Nous vous enverrons un bordereau de retour qu’il vous suffira de coller sur l’emballage de votre colis pour les achats de moins de 30 jours. Passé ce délai, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, et les frais de renvoi de l’article (réparé ou échangé) à notre charge. Pour tout retour d’un produit, il est impératif de nous joindre vos coordonnées ou une copie de votre facture d’achat, ainsi que la raison précise de votre retour pour que nous puissions traiter au mieux votre demande. L’adresse pour les retours est « 157, Chemin des Grandes Hyères 88100 Sainte-Marguerite »
  • Je me suis trompé de produit. Puis-je vous rendre la marchandise?
    Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours pour les articles achetés sur la boutique en ligne. Le montant de votre commande hors frais de livraison, sera remboursé sous forme d'avoir dans les 30 jours suivant la réception des articles.
  • Quels sont les moyens de paiement acceptés?
    Pour les achats en ligne, nous acceptons les paiements comptants par carte bancaire ou par Paypal.
  • Peut-on payer en plusieurs fois?
    En 4 fois sans frais avec PayPal.
  • Quel est le meilleur moment pour appeler le service client?
    Du lundi au vendredi de 08h à 20h et le samedi de 10h à 18h au 06 86 32 79 15. Cependant, il peut y avoir un délai d’attente sur les journées chargées, comme les week-ends. Dans ce cas, nous vous conseillons d’envoyer un e-mail à arborealexotic@gmail.com
  • Ai-je un délai de rétractation?
    Conformément à la règlementation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison de votre article pour les achats en ligne. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
  • Comment vous contacter?
    Vous pouvez contacter nos équipes par téléphone au 06 86 32 79 15. Vous pouvez nous contacter par email à l'adresse e-mail suivante : arborealexotic@gmail.com Sur Facebook, Instagram et WhatsApp.
  • Puis-je annuler une commande?
    L’annulation d’une commande est possible dans le cas où des articles ne seraient plus disponibles et lorsque celle-ci n’est pas expédiée.
  • Pourquoi les terrariums en verre sont disponibles uniquement en retrait?
    Pour une question de coût lié aux frais de transports des terrariums en verre (poids) et du risque de casse, nous préférons limiter les commandes de ces articles aux retraits uniquement. Si vous souhaitez vraiment passer par nous pour l'achat de votre terrarium, vous pouvez contacter notre service client pour que l'on établisse un devis pour un transport sur palette.
  • Vendez-vous des cartes cadeaux?
    Oui. Sous forme de cartes cadeaux numériques, elles sont utilisables sous forme d'un code à entrer dans votre panier.
  • Vendez-vous du matériel pour aquarium?
    Oui. Cependant, il s’agit de matériel de filtration, de chauffage et d’entretien pour les tortues aquatiques, les axolotl, les tritons et les paludariums. Nous ne vendons pas d’articles spécifiques au maintien des poissons.
  • Vendez-vous des kits prêts à l'emploi?
    Oui. Nous proposons à la vente des Starter Kits Lucky Reptile contenant un terrarium (ou aquarium) avec de nombreux accessoires adaptés à différentes espèces. Il peut être nécessaire d’acheter des éléments supplémentaires suivant l’espèce et l’organisation de votre logement, notre équipe est disponible pour ajuster chaque besoin au cas par cas.
  • Quel est le prix d'une installation pour reptiles (tortue, lézard, serpent, etc...)?
    Le prix d’une installation varie selon de nombreux critères. L’espèce choisie, la taille du terrarium et le type d’équipement nécessaire définiront le coût total de l’investissement (éclairage, chauffage, etc.). Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner sur le choix des produits indispensables à la mise en place de votre terrarium.

ARBOREAL EXOTIC

Votre spécialiste en accessoires et alimentation pour reptiles et amphibiens

SAINTE-MARGUERITE, FRANCE

Horaires d'ouverture

Lun - Ven: 8h - 20h

​​Samedi: 10h - 18h

Dimanche: Fermé

Tel:06.86.32.79.15

Mail: arborealexotic@gmail.com

S'abonner au site

Merci pour votre envoi !

© 2024 by Arboreal Exotic. Powered and secured by Wix

bottom of page